产品服务政策
一、服务承诺
坚持顾客第一的服务宗旨，将“客户满意”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
1、全国24小时服务热线：025-8319 4005 / 189 5196 0933
2、仪器产品24小时内快速及时的响应服务。
3、仪器产品提供免费安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
4、仪器产品提供免费每年的定期上门回访服务或提供电话回访服务。
5、正规渠道购买的公司仪器产品按国家三包规定执行服务。
二、产品保修期限
1、自用户购买仪器安装验收之日始计算，仪器产品免费保修期为1年，并负责仪器的终身维修维护。
2、保修期内的有零部件更换后，在剩余保修期不足3个月的，公司对更换过零部件的机器向用户实行：从维修日期开始计算，整机延长三个月的保修服务。
3、保修期外的零部件更换后，公司对更换的零部件向用户实行：主要零部件延长1 年的保修服务；其他零部件延长三个月的保修服务。
三、产品保修服务手续
1、产品安装并调试合格后，填写《验收报告》并交我公司的上门安装工程师。
2、用户凭有效的购买凭证《发票》、《购买合同》、《验收报告》，可享受我公司提供的服务承诺。
四、不属于免费服务范围
1、仪器运行环境（如水、电等）不规范，不符合国家安全标准造成的故障。
2、用户自己安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司销售的产品或指定经销商销售的产品。
4、仪器产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
5、非我公司承诺的服务项目和内容。
6、不可抗拒力造成损坏的。
五、服务网点
南京 地址:南京市中山东路218号长安国际1001室
电话：025-83194005 /189 5196 0933
武汉 地址:武汉市武昌区中南国际城a座2单元2602室
电话:027-87862220 / 134 7603 3648
重庆 地址:重庆市九龙坡区石桥铺华宇名都10-7-1
电话:023-68693362 / 135 2755 9934
济南 地址:济南市历下区历山路118号文华园2号楼二单元2003室
电话:0531-88165131/ 153 1881 4927
青岛 地址:青岛市市北区山东路138号花好月圆2号楼1单元3502室
电话:0532-68892993 / 186 5329 6801
郑州 地址:郑州市紫荆山路56号华林新时代广场6楼636室
电话:0371-66616328 /153 3381 2733
广州 地址:广州市天河北路620号瑞安创逸t1栋1208室
电话:020-87584112 / 131 4374 1440
海口 地址:海南省海口市美兰区和平大道60号白沙门温泉度假村2栋206
电话: 139 7663 1645
南宁 地址:广西南宁市民族大道49号广西民族宫商业中心b区综合楼1709
电话:0771-2862368 / 188 7710 0339
保修期外的服务收费标准
项目 | 定义 | 收费标准 |
上门检查维修费 | 临床及学生级别显微镜 | 面议 |
研究级别显微镜 | 面议 | |
激光共聚焦等大型产品 | 面议 | |
远程交通费 | 1、从网点所在地到用户维修机器所在地20公里范围内的（单程）； | 免费 |
从网点所在地到用户机器维修所在地超出20-300公里范围的，需要用户支付上门维修费外，另外支付远程交通费 | 距离公里数×2.0元/公里（例如网点到用户维修机器所在地共单程公共交通路程为25公里，即另加收远程费 | |
从网点所在地到用户机器维修所在地超出300公里以上范围的，需要用户支付上门维修费外，另外支付远程交通费 | 具体费用需要与用户协商 | |
保外配件更换 | 涉及仪器配件损坏的更换 | 由上门的服务人员出示零部件价格报价标准，并按标准收费 |
增值保养(含上门检测费) | 仪器清洗、保养、防霉处理等 | 面议 |